Lección 2.1 · 3:14 min
Conectá tu WhatsApp
Conectá tu número de WhatsApp a Eleva con la conexión oficial de Meta, sea el que ya usás en el celular o uno nuevo, y comprobá que los mensajes llegan.
Paso a paso
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Encontrá dónde se conecta
Cuando tu marca todavía no tiene WhatsApp, el Inicio te lo recuerda: falta una sola cosa, que te lleguen los mensajes.
Con el botón Conectar WhatsApp vas directo. Y si no, siempre lo encontrás en el menú, en Canales.
En Canales están todos los lugares por donde te hablan tus clientes: WhatsApp, email, LinkedIn, el chat de tu web, Instagram y Messenger.
Empezamos por el más importante. Tocá WhatsApp.
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Elegí tu caso
Antes de conectar, fijate cuál es tu caso. Hay dos.
Si ya usás WhatsApp Business en el celular, conectás ese mismo número y no resignás nada. Seguís contestando desde el teléfono como siempre, y Eleva trae tus contactos y tus últimos seis meses de charlas.
Si no lo usás, o preferís un número aparte, se da de alta un número nuevo en Meta. Se atiende desde Eleva, y arranca sin historial.
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Conectá con Meta
Es la conexión oficial de Meta, y lleva menos de un minuto: iniciás sesión con Meta, elegís tu caso, y listo.
Tocá Conectar mi WhatsApp. Tu contraseña nunca pasa por Eleva: vas directo a Meta, y volvés.
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La ventana de Meta
Se abre una ventana segura de Meta. Esta es una ilustración, para que sepas qué esperar.
Primero entrás con tu cuenta de Facebook, y elegís el portfolio comercial de tu negocio.
Después elegís tu caso. Si es tu número de WhatsApp Business, lo confirmás desde la app del celular y aceptás compartir el historial. Si es un número nuevo, lo verificás con el código que te manda Meta.
Al terminar, la ventana se cierra y volvés solo a Eleva, con tu número conectado. Sin copiar ni pegar nada técnico.
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Probá que llega de verdad
Ahora, la prueba de verdad. Desde otro celular, mandale cualquier mensaje a tu número, y esperá en esta pantalla.
Eleva va tildando cada punto: que Meta acepta la conexión, que tu celular quedó vinculado, que Meta nos manda los mensajes, y al final, que tu mensaje llegó al Inbox. Si algo sale en rojo, te dice cómo arreglarlo.
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Si seguís con la app del celular
Si conectaste el número que ya usabas en el celular, te aparecen estas cuatro cosas que conviene saber.
Podés seguir usando la app como siempre. Lo que contestás desde el teléfono aparece en Eleva, y lo que contesta Eleva aparece en el teléfono.
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Abrila cada 14 días
La más importante: abrí WhatsApp Business en el teléfono al menos una vez cada catorce días. Si pasa más tiempo, Meta desvincula el número y los mensajes dejan de llegar. Si pasa, Eleva te avisa.
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Un número, un sistema
Un solo sistema por número: si conectás este mismo número a otra plataforma, Meta corta la conexión con Eleva.
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El historial llega en tandas
Y el historial llega en tandas, solo si el teléfono queda con la app abierta y con internet en las horas siguientes. Puede tardar de minutos a horas, así que tené paciencia.
