Lección 5.3 · 3:10 min
Situaciones: que nada se te pase
Entendé qué detecta la IA en tus charlas, cómo atender cada alerta y dónde quedan los compromisos, las señales y el historial.
Paso a paso
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Abrí Situaciones
Abrí Situaciones en el menú. El número rojo te dice cuántas cosas están esperando que alguien del equipo actúe.
Mientras tus clientes escriben, la IA lee cada mensaje y detecta los momentos clave: alguien que pide hablar con una persona, un reclamo, un pago informado, o alguien que quiere comprar.
Todo se ordena en cuatro pestañas: Para atender, Compromisos, Señales e Historial.
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Para atender
Para atender son las alertas: cosas que necesitan que una persona haga algo. Cada una te dice qué pasó, quién es el cliente, su mensaje exacto, y el siguiente paso sugerido.
Arriba podés filtrar por tipo de situación.
Por ejemplo, acá Lucía reclama un pedido que no le llegó. El punto rojo marca lo más urgente.
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Ver chat o Atender
Ver chat abre la conversación sin comprometerte: es para leer y entender qué pasó.
Cuando decidís hacerte cargo, tocá Atender. Te asigna la situación, te reserva la charla para que nadie más responda, pausa el bot, y te lleva directo al mensaje.
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Más acciones
Y los tres puntos abren Más acciones.
Marcar como resuelta, si ya se gestionó por otro lado. Atender con el bot apagado, o con el bot activo. Ver la ficha, solo abrir el chat, ver por qué se detectó, y No corresponde, si la IA se equivocó.
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Vista tablero
Si preferís, mirá las alertas como tablero.
Tres columnas: Nuevas, que nadie tomó. En curso, que alguien ya está atendiendo. Y Resueltas, las de las últimas veinticuatro horas.
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Compromisos
Ahora, Compromisos.
Son cosas con fecha que el cliente dijo en la charla: una visita, un retiro en el local, que lo contacten. Se ordenan por día, y vencen solos cuando pasa la fecha.
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Señales
Después, Señales.
Las señales no piden que hagas nada: registran interés comercial, como alguien que quiere comprar, una consulta mayorista o de envío. Etiquetan la charla para tu equipo y para el agente.
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Historial
Y por último, Historial.
Acá queda todo lo resuelto: qué fue, de qué cliente, quién lo atendió, cuándo, y cuánto demoró.
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Elegí qué detecta
Para elegir qué detecta la IA, tocá Configurar.
Cada tarjeta es algo que puede pasar en una charla. Vienen armadas para tu rubro, y se agrupan en alertas, compromisos con fecha y señales.
Abrí cualquiera para prenderla o apagarla, y decidir cuánto pesa. Pide una persona está siempre activa.
Y si te falta alguna, tocá Crear una situación propia.
