Lección 4.2 · 2:54 min
Modos del agente y la pausa general
Elegí si tu agente está apagado, solo sugiere o responde solo, y frená toda la atención automática de la marca con un botón cuando lo necesites.
Paso a paso
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Dónde se elige el modo
En Tus agentes, arriba en la ficha de tu agente, tenés tres botones. Son su modo, y valen solo para ese agente.
Apagado, Solo sugerencias, y Responde solo. El que está marcado es el modo actual: Auri está en Solo sugerencias.
- 2
Solo sugerencias
En Solo sugerencias, el agente nunca le escribe solo al cliente. En el Inbox, con Sugerir con Auri, te propone una respuesta, y vos decidís si la mandás, la editás o la descartás. Es el modo ideal para arrancar.
- 3
Apagado
Ahora tocá Apagado, para ver qué cambia.
Se guarda al instante, y te lo confirma abajo: este agente no envía respuestas ni acuses automáticos. Los mensajes siguen entrando, y respondés vos.
- 4
Responde solo
Ahora tocá Responde solo.
En este modo el agente contesta solo los mensajes que llegan, con tu catálogo y tu stock real. Y cuando no está seguro, le pasa la charla a una persona.
Fijate lo que dice: las pausas de la marca y de cada conversación siguen mandando. Por ejemplo, si alguien de tu equipo responde una charla, el agente queda en relevo dos horas en esa charla.
Para esta demo lo volvemos a Solo sugerencias.
Listo: las sugerencias requieren que una persona las envíe. Podés cambiar de modo cuando quieras, las veces que quieras.
- 5
Frenar todo
Ahora, el freno de emergencia. Arriba de todo dice: Tus agentes atienden según su configuración. Tocá Frenar todo.
Se abre la explicación: apaga de una vez las respuestas, los acuses y los seguimientos automáticos de todos los agentes y todos los canales de la marca.
No cambia la configuración de nadie: al reanudar, cada agente vuelve al modo que tenía. Ojo: las campañas programadas tienen su pausa propia, este botón no las frena.
Si lo necesitás, tocá Frenar todo ahora.
- 6
Qué ves con la marca frenada
Queda un aviso bien visible: frenada la atención automática de toda la marca. Ningún agente responde, acusa recibo ni hace seguimientos.
El mismo aviso aparece arriba del Inbox, para que nadie de tu equipo se olvide. Los mensajes siguen entrando, y podés responder a mano.
- 7
Reanudar
Cuando quieras volver, tocá Reanudar la atención automática.
Y todo vuelve a como estaba: cada agente atiende otra vez según su configuración.
