Lección 3.6 · 2:41 min
La ventana de 24 horas y las plantillas
Entendé la regla de las 24 horas de WhatsApp, retomá una charla vencida con una plantilla aprobada y escribile a un número nuevo.
Paso a paso
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Qué es la ventana
WhatsApp tiene una regla: cada vez que un cliente te escribe, se abre una ventana de veinticuatro horas. Debajo del cuadro de escribir ves cuánto le queda.
Mientras está abierta, escribís lo que quieras. Cuando faltan menos de dos horas, el aviso se pone naranja.
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Cuando se vence
Tomás escribió ayer, y nadie le contestó a tiempo. Pasaron más de veinticuatro horas.
El aviso está en rojo: cerrada, retomá con plantilla.
Por eso Eleva no te deja escribir texto libre: el mensaje no le llegaría. En su lugar, aparece el botón para retomar la charla con una plantilla.
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Retomá con una plantilla
Una plantilla es un mensaje que Meta aprobó antes. Tocá Retomar con plantilla.
Aparecen tus plantillas aprobadas, ordenadas por uso. Elegí la que corresponde: Tomás pidió camisas, así que le avisamos que el pedido está listo.
Las partes entre llaves son variables: los datos que cambian en cada envío. La primera, el nombre, Eleva ya la completó.
Completá la que falta: el número de pedido.
Abajo ves exactamente lo que va a recibir Tomás, con los datos ya puestos.
Cuando dice Listo para enviar, tocás Enviar plantilla.
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Después del envío
La plantilla sale y queda en la charla.
La ventana sigue cerrada hasta que Tomás conteste. En cuanto responda, se reabren veinticuatro horas para charlar normal.
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En Instagram y Messenger
En Instagram y Messenger es distinto: no hay plantillas. Fuera de la ventana no se puede escribir, y la charla se reabre sola cuando el cliente vuelve a escribirte. El chat de tu web y LinkedIn no tienen ventana.
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Escribile a un número nuevo
La misma regla vale para alguien que nunca te escribió. Arriba de la lista, el botón Escribir abre esta ventana: solo se puede empezar con una plantilla aprobada.
Poné el número de WhatsApp como lo tengas: con cero, con quince, o sin nada. Eleva lo acomoda.
Elegí la plantilla, por ejemplo la de la nueva colección, y completá el nombre de la persona.
Abajo revisás cómo le va a llegar el mensaje.
Y con Enviar e iniciar chat, sale la plantilla y la charla aparece en tu Inbox. Esto funciona con el WhatsApp oficial.
