Lección 2.2 · 2:11 min
Instagram y Messenger
Conectá los mensajes directos de tu Instagram y de tu página de Facebook al mismo Inbox, y traé las charlas que ya tenías.
Paso a paso
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Abrí Instagram y Messenger
Entrá a Canales, en el menú, y tocá Instagram y Messenger.
Con una sola conexión entran las dos cosas: los mensajes directos de tu Instagram, y los de Messenger de tu página. Y tu agente les responde igual que en WhatsApp.
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Cuenta profesional
Antes de conectar, revisá dos cosas en tu Instagram. Si algo falla, casi siempre es por una de estas.
Primero, tu Instagram tiene que ser una cuenta profesional, de negocio o de creador. Una cuenta personal no se puede conectar. Y conviene que esté vinculada a tu página de Facebook.
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Permití el acceso a mensajes
Segundo, en la app de Instagram andá a Configuración, Privacidad, Mensajes, y activá: Permitir el acceso a mensajes. Sin eso, Meta no nos deja leerlos.
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Conectá con Meta
Con eso listo, son tres pasos: entrás con tu Facebook, elegís tu cuenta, y listo.
Tocá Conectar Instagram y Messenger. Vas a la página de Meta, elegís tu página y tu Instagram, y volvés solo a Eleva. Tu contraseña nunca pasa por acá.
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Tus canales conectados
Cuando termina, abajo aparecen tus canales conectados. Esta es una ilustración de cómo se ve: uno para Instagram, y otro para tu página de Facebook.
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Traé tus charlas
Meta no manda las charlas viejas por su cuenta. Para traer las que ya tenías, tocá Importar chats. Trae las conversaciones activas recientes, más o menos del último mes. Podés repetirlo, no duplica nada.
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La regla de las 24 horas
Una regla importante: por Instagram y Messenger respondés a quien te escribe, dentro de las veinticuatro horas de su último mensaje. Las campañas siguen saliendo por WhatsApp o por email.
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Probalo
Para probar que funciona, pedile a alguien que le escriba a tu cuenta desde su celular. A vos mismo no te podés escribir. En el Inbox, cada charla muestra el ícono del canal por donde entró.
