Lección 4.6 · 2:42 min
Seguimientos y reglas
Programá mensajes de seguimiento para quien no volvió a escribir, y reglas automáticas que derivan, etiquetan o priorizan según lo que llega.
Paso a paso
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Seguimientos automáticos
Los dos están en Conocimiento. Empezamos por la pestaña Seguimientos.
Casi todo en Eleva reacciona a algo que pasó. Los seguimientos reaccionan a lo que no pasó: el que consultó y no volvió, el que nunca compró, o el que dejó de comprar.
Arriba te avisa cuánta gente está en esa situación ahora mismo. En esta demo, uno: le contestaron y no volvió.
Abajo elegís un seguimiento ya armado: lead que no volvió a escribir, consultó y nunca compró, cliente que dejó de comprar, o cotizó y quedó en el aire.
Tocá Lead que no volvió a escribir.
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Ajustalo antes de activarlo
Se agrega apagado, a propósito: le va a mandar un mensaje a tus clientes, y la decisión es tuya.
Elegí después de cuántas horas de silencio sale, y cuántos manda como máximo en cada vuelta. Se revisa cada cinco minutos.
Si ya pasaron veinticuatro horas, WhatsApp solo deja escribir con una plantilla aprobada: elegila acá. Si no, el seguimiento sale solo dentro de la ventana.
Y revisá el mensaje: escribilo como lo dirías vos. Cuando esté listo, tocá Guardar.
Recién cuando tocás Activar empieza a funcionar. Respeta a quien pidió la baja, y no le repite a la misma persona.
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Reglas: si pasa esto, entonces…
Ahora, la pestaña Si, entonces.
Una regla dice: si un mensaje que entra cumple estas condiciones, entonces el agente hace esto. Esta, por ejemplo, deriva a una persona los reclamos y las demoras.
Para crear una, ponele un nombre que se entienda. Por ejemplo: piden factura, a Facturación.
En Si se cumple elegís qué mirar: el mensaje, la intención, el segmento del cliente, una etiqueta, o la hora del día. Acá: el mensaje contiene la palabra factura.
Y en Entonces, qué hace: derivar a un humano, poner una etiqueta, o marcar prioridad. Elegimos poner la etiqueta Facturación.
Tocá Crear regla.
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La regla, funcionando
La regla quedó creada, y desde ahora se evalúa en cada mensaje que entra. Con el botón de encendido la pausás, y con el tacho la borrás.
