Lección 4.5 · 3:05 min
Habilidades y horario
Elegí qué puede resolver tu agente (stock, pedidos, cuenta corriente, cotizaciones, turnos), en qué horario contesta y cómo habla.
Paso a paso
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Qué puede hacer
En la ficha de tu agente, abrí la pestaña Qué puede hacer.
Acá está todo lo que puede hacer al responder. Cada habilidad se activa o se desactiva con un botón.
Consultar stock: cuando le preguntan si hay, mira tu catálogo real, con disponibilidad y precio.
Armar pedidos por chat: toma el pedido en la conversación, con el producto, el talle o color, y la cantidad, y te lo deja a confirmar. Nunca cobra ni descuenta stock por su cuenta.
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Activá una habilidad
Vamos a prenderla. Tocá Activar.
Quedó activa, con su punto verde. Para apagarla, el mismo botón ahora dice Desactivar.
Estado de pedidos y Cuenta corriente le permiten contarle a un cliente cómo va su pedido, o cuánto debe, con tus datos reales.
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Las demás habilidades
Cotizar por volumen calcula el total con el tarifario por cantidad que cargás en el Cotizador. La cuenta la hace el sistema, no la inteligencia artificial.
Agendar turnos ofrece solo horarios que de verdad están libres en tu Agenda. Para eso, tu agenda tiene que tener sus horarios cargados.
Actualizar el CRM avanza la venta de etapa, pone etiquetas que ya existen y le deja tareas a tu equipo. Nunca marca una venta como ganada o perdida.
Y Derivar a humano está siempre activa: ante un reclamo o un problema, marca la charla para que la tome una persona.
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Cómo habla
En la pestaña Cómo habla está su personalidad, escrita en texto.
Podés partir de una plantilla: cercano, profesional o resolutivo. O tocar Proponer con Auri, para que te sugiera una. Nada se guarda solo: lo revisás, y tocás Guardar personalidad.
Más abajo, Cómo atiende: elegís su actitud comercial, cuándo le pasa la charla a una persona, el largo de las respuestas, y si pide el nombre o propone siempre el siguiente paso.
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Horario
Por último, la pestaña Horario: cuándo contesta el asistente. Fuera de esas franjas no responde, y lo que llegue queda en Pendientes para cuando abras.
Vale para todos los agentes de la marca. Prendé Respetar un horario de atención.
Marcá qué días contesta, y desde qué hora hasta qué hora. Acá, de lunes a viernes de nueve a diecinueve, el sábado hasta las trece, y el domingo no.
Fuera de horario puede avisar una vez que está cerrado, con el mensaje que escribas, o quedarse en silencio.
Tocá Guardar horario.
Horario guardado. Te confirma las franjas, y abajo te dice si en este momento está en horario o no.
